Servicesprog og "smalltalk"

Formål
At introducere og øve høflig kundebetjening, omgangsformer og høflighedsfraser ved hjælp af rollespil. At træne sproglig bevidsthed og selvtillid, der gør deltageren i stand til at føre høflig "smalltalk" med kunder/gæster.

Målgruppe
Personer i servicefag med direkte kundekontakt, f.eks. receptions-, informations-, og ekspeditionspersonale på hoteller, i forretninger, pengeinstitutter, restauranter, luftfartselskaber, rejsebureauer m.v.

Indhold
Kundebetjening, praktiske vendinger, samtaler og rollespil. Brancherelaterede ord og vendinger bliver inddraget i undervisningen.

Individuel læringsplan
På baggrund af interview og screening udarbejder læreren en individuel læringsplan. Den individuelle læringsplan er en arbejdsplan for indlæringen og indeholder fokuspunkter og særlige indsatsområder, både hvad angår hjemmearbejde og undervisning.

Varighed
Vi tager hensyn til forkundskaber, ønsker og sprogligt niveau.

Tid og sted
Undervisningen kan foregå på CLAVIS i København, Greve eller Roskilde, hos dig eller på arbejdspladsen.

Form og tilrettelæggelse
Intensiv eneundervisning, små hold på 2-3 personer, holdundervisning med 8-15 personer. Tid, sted, omfang og varighed efter aftale og behov.

Pris
1 lektion à 45 minutter koster 800 kr. Kurset betales forud.